Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarse en Valora o al utilizar cualquier parte de la Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, no podrá usar el Servicio.

Valora es una plataforma de lealtad digital por QR dirigida a pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en México. La plataforma permite a los comercios crear tarjetas de lealtad digitales y a sus clientes acumular sellos y canjear recompensas.

2. Definiciones

• Plataforma / Valora: el software, sitio web y servicios accesibles en valoraqr.com.
• Comercio / Merchant: la empresa o persona física que contrata el servicio de Valora para ofrecer un programa de lealtad a sus clientes.
• Cliente final: el consumidor que interactúa con la tarjeta de lealtad ValoraQR de un Comercio.
• Sello: unidad de progreso otorgada al cliente final tras una visita o transacción válida.
• Recompensa: beneficio (descuento, producto gratis u otro) que el Comercio define y que se activa al alcanzar el umbral de sellos configurado.
• Cuenta: el acceso autenticado de un Comercio a la Plataforma, identificado por correo electrónico y contraseña.

3. Registro y cuenta

• Para usar Valora como Comercio debe registrarse con información verídica y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El Comercio puede invitar a miembros de su equipo (Staff, Gerente) dentro de la Plataforma.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que proporcionen información falsa o que violen estos Términos.

4. Planes y facturación

4.1 Planes disponibles

Valora ofrece los siguientes planes de suscripción mensual (precios en MXN + IVA):

• Básico: $399 MXN/mes — 1 sucursal, 1 campaña activa, 3 cuentas de staff
• Pro: $599 MXN/mes — 3 sucursales, 3 campañas activas, 5 cuentas de staff, ícono de sello personalizado
• Empresarial: $749 MXN/mes — 10 sucursales, 10 campañas activas, staff ilimitado

El plan Básico incluye una prueba gratuita de 14 días sin requerir tarjeta de crédito.

4.2 Facturación

• Los cargos se realizan mensualmente de forma anticipada al inicio de cada período.
• El procesamiento de pagos es realizado por Stripe. Valora no almacena datos de tarjetas bancarias.
• Se aceptan pagos con tarjeta de crédito/débito y OXXO Pay. Los pagos por OXXO pueden tomar hasta 3 días hábiles en confirmarse.
• En caso de pago fallido, se reintentará el cargo hasta 3 veces en un período de 7 días. Si el pago sigue sin completarse, la cuenta pasará al plan gratuito limitado.

4.3 Cancelación y reembolsos

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación en su cuenta.
• La cancelación tiene efecto al término del período de facturación en curso.
• No se ofrecen reembolsos proporcionales por períodos no utilizados en la versión actual del servicio. Para casos especiales, contacte a soporte.
• Al cancelar, sus datos se conservarán por 90 días antes de ser eliminados.

5. Uso aceptable

El Comercio se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente para operar un programa de lealtad legítimo con sus clientes.
• No otorgar sellos o recompensas de forma fraudulenta.
• Obtener el consentimiento de sus clientes finales para recopilar sus datos personales a través de la tarjeta de lealtad.
• No utilizar la Plataforma para enviar mensajes de spam, publicidad no solicitada o contenido engañoso.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros Comercios.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el código de la Plataforma.

6. Programa de lealtad — reglas del sistema

• Se otorga máximo 1 sello por cliente por organización por hora. Visitas adicionales en ese período no generan sello (sin penalización al cliente).
• Los sellos se acumulan a nivel organización, no por sucursal.
• Los sellos no expiran a menos que el Comercio configure una política de expiración.
• El balance de sellos nunca puede ser negativo.
• El código de recompensa se genera cuando el cliente alcanza el umbral y expira a los 30 días (configurable por el Comercio en planes Pro/Empresarial).
• Solo puede existir una recompensa no canjeada por cliente a la vez.
• Los ajustes manuales de sellos (agregar/quitar) requieren rol de Gerente o Propietario y quedan registrados en la bitácora de auditoría.

7. Contenido del Comercio

El Comercio es el único responsable del contenido que sube a la Plataforma (logotipos, imágenes, nombre del negocio, descripciones de recompensas). Al subir contenido, el Comercio declara que:

• Cuenta con los derechos necesarios para usar dicho contenido.
• El contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo.

Valora puede eliminar contenido que viole estas condiciones sin previo aviso.

8. Disponibilidad del servicio

• Valora se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, pero no garantiza servicio ininterrumpido.
• Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados con notificación anticipada.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (proveedores de nube, operadoras de red, Apple, Google).

9. Propiedad intelectual

Todo el código, diseño, marca, logotipos y tecnología de Valora son propiedad exclusiva de sus desarrolladores. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

Usted conserva la propiedad de su contenido (logotipos, imágenes) y nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo en la Plataforma con el fin de prestar el Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Valora no será responsable por:

• Pérdida de ingresos, clientes o datos del Comercio derivada del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Errores u omisiones en el contenido proporcionado por el Comercio.
• Daños causados por el uso no autorizado de las credenciales del Comercio.
• Cambios en las políticas de Apple Wallet, Google Wallet o WhatsApp que afecten funcionalidades de la Plataforma.

La responsabilidad total de Valora ante el Comercio en ningún caso excederá el monto pagado por el Comercio en los últimos 3 meses de suscripción.

11. Modificaciones al servicio y a los Términos

Valora puede modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad con un aviso mínimo de 30 días, salvo que la modificación sea requerida por ley o represente una mejora que no afecte negativamente al Comercio.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones:

Contact@valoraqr.com